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L'ISO 9001

LA CERTIFICATION ISO 9001

Vicat a obtenu la certification ISO 9001 pour l’ensemble de ses activités granulats et béton en France.

Cette certification, délivrée par le Bureau Véritas Certification, s’applique au Système de Management de la Qualité (SMQ) développé par le groupe Vicat. Elle concerne notamment les 45 sites d’extraction, de transformation et de négoce de granulats. Elle témoigne de la capacité du groupe à maîtriser ses métiers et de sa volonté de satisfaire sa clientèle, en prenant en compte ses besoins et ses attentes.

Les 8 principes de l’ISO 9001

  1. L’orientation client
    Comprendre les besoins présents et futurs de la clientèle, satisfaire ses exigences, prévenir ses attentes .
  2. Le rôle des dirigeants
    Ils définissent les objectifs et les orientations de l’entreprise, créent et maintiennent un environnement interne favorables à une réelle implication de chaque acteur.
  3. L’implication du personnel
    A tous les niveaux, l’implication personnelle de chaque collaborateur joue un rôle essentiel dans l’amélioration des performances de l’entreprise.
  4. L’approche par processus
    Appliquée aux ressources et activités, elle contribue efficacement à l’atteinte des objectifs.
  5. Le management par système
    La corrélation de ces processus, identifiés, cernés et  bien gérés est une condition d’efficacité et de réussite.
  6. La recherche permanente d’amélioration
    L’amélioration continue de la performance globale d’une entreprise est prise en compte comme un objectif permanent.
  7. L’approche factuelledans la prise de décision
    Les décisions efficaces se fondent sur l’analyse de données objectives et d’informations
  8. Des relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs
    Une entreprise et ses fournisseurs sont interdépendants ; la qualité de leur relation contribue à la création de valeur.

L’application des ces principes se déroule selon un cycle
(roue de Deming)

La roue de Deming ou principe d’amélioration continue se base sur l’application d’une méthode en quatre temps :

  • planifier (Plan)
  • agir (Do)
  • vérifier (Check)
  • ajuster (Act)

Pour aller plus loin,  on peut considérer que chaque quartier contient lui-même une roue de Deming. Le système Qualité permet de capitaliser les pratiques et les décisions, en sauvegardant le retour d'expérience.

La Qualité, dans ce contexte, signifie la maîtrise de l'organisation.